一、退费申请基本条件
用户申请宽带退费需同时满足以下条件：
- 账户无未结清费用
- 服务合约已到期或提前终止符合解约条款
- 设备已完整归还且无损坏
- 申请时距最后一次缴费不超过6个月
二、特殊情况处理标准
以下情形可申请特殊退费处理：
- 因运营商原因导致服务中断超过72小时
- 重复扣费的系统错误
- 未按约定时间开通服务
三、所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近3个月缴费凭证
- 设备归还确认单
四、办理流程说明
- 携带材料至营业厅提交申请
- 等待3个工作日的审核期
- 签署退费确认书
- 15个工作日内原路退回费用
五、注意事项
申请退费时需特别注意：
- 合约期内违约需支付违约金
- 预付费用户按剩余天数折算
- 退回金额不含赠送服务费用
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