常见宽带故障类型
安吉广电宽带用户可能遇到的故障包括：网络连接中断、网速异常缓慢、路由器信号不稳定、账号登录失败等。当出现网页无法加载、视频频繁缓冲或设备无法识别网络时，建议先进行基础检查。
安吉广电宽带报修电话
用户可拨打官方客服热线96371进行故障申报（浙江省统一服务号）。该热线提供7×24小时技术支持，接通后按语音提示选择「宽带业务」→「故障报修」转接人工服务。
电话报修操作步骤
- 准备宽带账号或身份证号码
- 描述具体故障现象及发生时间
- 提供详细安装地址和联系方式
- 记录客服提供的报修工单编号
自助故障排除方法
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 通过其他设备测试网络连通性
- 登录广电营业厅APP查询账号状态
报修注意事项
建议在工作日白天申报紧急故障以获得更快响应。如遇区域性网络中断，可通过「安吉广电」微信公众号查看运维公告。保留故障设备的原始状态，便于工程师上门诊断。
结论：当安吉广电宽带出现异常时，用户应优先拨打96371客服热线报修，同时配合提供准确的故障信息和设备状态。日常使用中建议定期检查网络设备，保存好安装调试单以备查询。
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