故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：96371
- 登录安吉广电官网，进入”在线报修”页面
- 通过”安吉广电”微信公众号提交工单
客服响应时效
服务响应时间根据报修时段有所不同：
- 工作日8:00-18:00：30分钟内响应
- 晚间18:00-22:00：1小时内响应
- 节假日及夜间22:00-8:00：次日上午10点前响应
常见故障自查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备能否连接WiFi
- 确认是否欠费停机
故障处理流程
- 用户提交报修工单
- 系统自动分配维修编号
- 工程师2小时内联系确认
- 专业人员上门检修
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障设备型号及故障现象描述
- 保持联系电话畅通
通过多种报修渠道配合标准化处理流程，安吉广电承诺在承诺时效内完成故障响应。建议用户优先通过官方客服热线报修，并配合做好前期自查工作，可有效提升故障解决效率。
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