常见故障原因
近期安吉广电宽带用户反映的故障主要表现为：网络连接不稳定、光猫信号灯异常、高峰时段网速骤降等。经分析，主要原因包括线路老化、设备过热及区域网络负载过高等问题。
自助排查方法
建议用户优先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启光猫与路由器设备
- 测试有线直连网络稳定性
联系售后步骤
若故障无法自行解决，可通过以下渠道报修：
- 24小时服务热线：0572-5012345
- 微信公众号「安吉广电服务」在线报修
- 营业厅现场登记（工作日上午8:30-17:30）
服务承诺说明
根据公司服务规范，城区用户故障将在4小时内响应，乡镇地区不超过8小时。重大区域性故障将同步通过短信推送维修进度。
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