申请准备阶段
用户需提前准备身份证原件、房产证明及缴费凭证，在线申请后系统将在30分钟内完成资料审核，此时长可能因网络高峰期延长至2小时。
- 居民身份证（正反面复印件）
- 房屋产权证明/租赁合同
- 预存费用电子回单
安装预约流程
审核通过后，工作人员将在24小时内致电确认上门时间。高峰期建议选择工作日上午时段以缩短等待周期，具体流程如下：
- 收到短信确认通知
- 选择三个可选时间段
- 获取工程师联系方式
上门安装步骤
标准安装服务耗时约90-120分钟，包含光纤熔接、路由调试等环节。复杂户型或老旧小区可能额外增加30-50分钟施工时间。
设备激活测试
安装完成后需进行15分钟的联网测试，工程师将协助完成以下操作：
- 光猫信号强度检测
- 下载速度峰值测试
- 路由器覆盖范围验证
常见时间问题
雨雪天气可能导致外线施工延期，建议用户预留3-5个工作日缓冲期。特殊定制服务（如企业专线）需单独协商时间节点。
从申请到完成安装，标准流程通常可在2-5个工作日内完成，具体时长受材料完整性、天气条件及网络负载情况影响。建议用户提前准备齐全资料并错峰预约以提升效率。
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