一、联系方式汇总
周至移动宽带用户可通过以下官方渠道联系售后：
- 24小时服务热线：10086（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：”陕西移动” → 服务中心 → 故障申报
- 手机营业厅APP：服务 → 宽带 → 故障反馈
二、自助排障步骤
建议先完成基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器网络线连接正常
- 重启设备等待5分钟
- 使用其他设备测试网络
三、线上报修流程
通过手机营业厅报修的具体步骤：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”宽带专区”
- 选择”故障报修”
- 填写故障现象描述
- 提交报修工单
四、线下服务网点
- 中心营业厅：二曲街道农商街18号
- 城东服务站：镇东十字东南角
- 开发区网点：工业路移动大厦1层
五、售后响应时间
工作日期间城区用户报修后：
- 普通故障：4小时内响应
- 大面积故障：即时启动应急预案
- 农村地区：不超过8小时响应
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