一、确认故障原因
在报修前请先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动脱落
- 手机信号是否满格（适用于移动宽带）
二、查找官方联系方式
可通过以下渠道获取维修电话：
| 方式 | 联系信息 |
|---|---|
| 客服热线 | 10086 |
| 手机APP | 中国移动官方客户端 |
| 微信公众号 | 中国移动10086 |
三、自助故障排除
尝试以下操作可解决80%的常见问题：
- 重启光猫和路由器
- 检查账户余额是否充足
- 更换备用网线测试
四、联系维修人员
报修时需要准备的信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细安装地址
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