确认故障类型
当网络出现异常时，请先通过以下步骤确认问题：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待10分钟
- 使用其他设备测试网络连通性
官方客服联系
通过多渠道进行故障申报：
| 渠道 | 联系方式 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 服务热线 | 96599 | 24小时 |
| 微信公众号 | 安徽广电 | 8:00-22:00 |
投诉渠道说明
若48小时内未解决可进行投诉：
- 工信部投诉平台（官方网站）
- 12315消费者投诉热线
- 地方通信管理局监督电话
保留证据材料
建议保存以下凭证：
- 维修工单编号
- 客服通话录音
- 服务承诺书面文件
临时解决方案
网络中断期间可采取：
- 申请流量补偿（联系客服登记）
- 使用手机热点应急
- 就近使用公共WiFi
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