政策调整影响
近期东莞市落实国家网络安全管理新规，要求宽带迁移必须完成实名核验与设备备案。部分用户因证件过期或信息不符，导致迁移流程被系统自动拦截。
基础设施不足
以下区域存在线路资源紧张问题：
- 松山湖科技园区
- 南城商务中心区
- 虎门镇新建住宅区
电信部门需优先保障新用户接入，导致迁移工单积压。
用户信息不全
常见信息缺失类型包括：
- 未更新二代身份证信息
- 历史套餐协议未终止
- 绑定设备未解约
迁移流程复杂
当前迁移需完成线上申请、线下核验、设备调试三个环节，平均处理周期长达10个工作日，远超其他运营商效率。
区域服务限制
部分跨区迁移涉及不同运营商交接，需协调第三方资源。如图为2023年Q3迁移受阻区域分布：
| 区域 | 受阻比例 |
|---|---|
| 莞城区 | 32% |
| 东城区 | 28% |
| 万江区 | 25% |
综合政策执行、基建容量、流程设计等多重因素，东莞电信宽带迁移需通过优化线上系统、增加资源投入、简化审批流程等举措提升服务效率。
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