收费情况分析
中山广电宽带的基础套餐定价普遍高于本地其他运营商，例如其100M套餐年费达680元，而同规格产品在电信、联通仅需500-600元区间。用户反馈的问题主要集中在：
- 初装费包含设备押金200元
- 续费时优惠力度不足
- 升级套餐存在隐性费用
服务现状调查
根据12315平台数据显示，2023年涉及广电宽带的投诉中：
- 报装响应超时占比42%
- 故障修复延迟占比35%
- 客服沟通不畅占比23%
用户评价汇总
通过采集社交媒体评价发现两极分化现象：
- 正面评价集中在电视宽带融合服务
- 负面评价多涉及网络稳定性问题
- 中性评价建议优化服务响应速度
对比其他运营商
在中山地区主流运营商横向对比中：
- 中国电信平均网速高出15%
- 移动通信资费低但覆盖不足
- 广电优势在于电视内容资源
解决方案建议
针对现存问题提出改进方案：
- 建立透明化资费公示系统
- 设立快速服务响应专线
- 推出老用户专属优惠计划
中山广电宽带在内容资源整合方面具有优势，但需在资费透明度、服务响应速度和网络稳定性等核心领域进行系统性改进，以提升市场竞争力并改善用户口碑。
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