用户反馈概览
近期社交媒体平台出现部分东莞电信宽带用户反映网络不稳定问题，主要表现为：
- 晚间高峰时段延迟升高
- 局部区域出现断线重连
- 视频加载速度波动明显
官方回应声明
东莞电信客服部门于9月20日发布公告，确认在9月18日-19日期间，因光缆升级工程导致部分片区出现短暂服务中断，目前已完成：
- 故障区域应急修复
- 网络负载均衡优化
- 24小时监测机制强化
近期网络状态
| 问题类型 | 15-20日 | 21-25日 |
|---|---|---|
| 断线投诉 | 83 | 12 |
| 延迟反馈 | 157 | 29 |
用户自查指南
若遇网络异常，建议优先尝试：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口松动
- 使用测速工具检测带宽
结论与建议
据监测数据，东莞电信网络服务已基本恢复正常，建议持续出现问题的用户通过官方渠道提交详细日志，运营商承诺将在2小时内响应故障申报。
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