1. 准备必要材料
在办理套餐终止前，请确保准备好以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带合同或服务协议
- 最近一期缴费凭证
- 光猫/路由器等设备清单
2. 联系客服渠道
可通过以下三种方式发起注销申请：
- 拨打客服热线10000号，按语音提示转人工服务
- 登录电信网上营业厅提交终止申请
- 携带材料前往线下营业厅办理
3. 办理注销流程
工作人员会核对以下信息：
- 确认套餐剩余合约期限
- 计算可能产生的违约金
- 确认设备回收方式
4. 确认终止信息
办理完成后请注意：
- 保存注销业务回执单
- 核对最终账单金额
- 确认服务终止生效时间
5. 退还设备事项
设备退还注意事项：
- 需在7个工作日内完成设备归还
- 保留设备交接凭证
- 逾期未还可能产生押金扣除
终止宽带套餐需按规范流程操作，特别注意设备归还和账单清算环节。建议提前30天提出申请以避免纠纷，保留所有办理凭证至少6个月备查。
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