一、联系客服咨询活动
拨打10000客服热线，根据语音提示转接人工服务。询问当前可参与的「宽带+电视」融合套餐活动，重点说明希望保留原资费升级服务。
- 准备身份证号和宽带账号
- 记录客服工号以便后续跟进
- 确认合约期限是否延长
二、参与线上优惠活动
登录中国电信网上营业厅，在「限时优惠」板块查找包含IPTV服务的套餐。新用户推荐关注以下渠道：
- 微信公众号「中国电信客服」
- 支付宝生活号「电信营业厅」
- 抖音官方直播间
三、使用官方APP自助升级
下载「电信营业厅」APP，通过以下路径操作：
| 步骤 | 功能入口 |
|---|---|
| 1 | 首页-套餐变更 |
| 2 | 增值服务-电视业务 |
四、推荐套餐组合
根据用户量统计，以下套餐组合成功率较高：
- 十全十美融合套餐（含200M宽带）
- 5G畅享套餐（绑定电视服务）
- 老用户回馈专项计划
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