一、准备工作
拨打10086前准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证后四位
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
二、拨打最佳时段
避开高峰期可减少等待时间：
- 工作日上午9:00前
- 午间12:30-13:30
- 晚间20:00后
三、语音导航技巧
根据语音提示快速选择：
- 按1：宽带业务
- 按3：故障报修
- 按0：人工服务
四、自助服务渠道
推荐使用以下快捷方式：
- 中国移动APP在线客服
- 微信公众号”咸宁移动”
- 短信报修（发送内容至10086）
五、常见问题处理
遇到以下问题可先自行排查：
- 检查光猫指示灯是否正常
- 重启路由器等待3分钟
- 确认宽带费用是否到期
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