官方维修电话
咸宁移动宽带用户可直接拨打24小时服务热线：10086，接通后按语音提示选择「宽带报修」选项。紧急故障可优先联系专属工程师：0715-88880000（工作时段8:30-18:00）。
线上报修渠道
推荐使用移动官方服务平台进行快速申报：
- 中国移动APP：服务大厅 > 宽带专区 > 故障申报
- 微信公众号：关注「湖北移动」发送「宽带报修」
- 网上营业厅：hb.10086.cn 在线客服
自助排障步骤
- 检查光猫指示灯是否正常亮起
- 重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备网络连接状态
- 核对宽带账号是否到期
| 指示灯 | 状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮为正常 |
| PON | 常亮/闪烁均正常 |
维修流程说明
提交报修后技术人员将在2小时内响应，城区用户24小时内上门处理。请提前准备：
- 宽带开户人身份证
- 光猫设备序列号
- 故障现象描述
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