一、关闭前的必要准备
在正式办理关闭业务前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认宽带合约是否到期
- 准备好身份证原件及复印件
- 记录ITV设备序列号（通常在设备底部）
- 结清未支付的账单
二、线上关闭办理流程
通过电信官方渠道在线办理：
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「我的业务」-「业务办理」
- 选择「ITV服务」-「业务退订」
- 填写退订申请表并提交
- 等待客服电话确认（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理步骤
携带以下材料前往就近营业厅：
- 办理人身份证原件
- 宽带开户合同（如有）
- ITV机顶盒及配套设备
现场办理流程包含：签署终止协议、设备检测、领取业务终止单等环节。
四、设备退还注意事项
- ITV主机（含电源适配器）
- 遥控器及电池
- 高清视频线（HDMI/AV线）
- 网络连接线（如专线设备）
完成上述步骤后，建议保留业务终止单至少6个月。若30日内未收到设备押金退款，请及时联系10000客服查询处理进度。
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