一、关闭宽带服务的准备工作
在关闭电信宽带服务前，需完成以下准备：
- 核对合同有效期，确认是否需支付违约金
- 备份个人网络数据（如路由器配置信息）
- 准备身份证明与开户证件原件
二、联系电信客服的流程
通过以下步骤完成服务终止申请：
- 拨打10000客服热线选择人工服务
- 提供宽带账号与身份验证信息
- 明确告知退网需求及终止时间
- 记录客服提供的业务受理编号
三、设备归还与费用结算
服务终止后需注意：
- 7个工作日内归还光猫、机顶盒等设备
- 前往指定营业厅办理设备验收
- 结清所有未付账单及违约金
四、确认服务终止的注意事项
完成退网后应检查：
- 获取书面终止确认函
- 确认账户余额退还方式
- 保留设备归还凭证至少6个月
关闭电信宽带服务需按规范流程操作，特别注意设备归还期限与费用清算。建议全程保留书面凭证，若遇问题可通过10000热线或营业厅咨询解决。
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