一、取消前准备工作
在取消联通宽带订单前，需确认以下信息：
- 宽带安装地址和合同编号
- 办理时使用的身份证原件
- 设备归还清单（光猫/机顶盒等）
二、通过客服渠道取消
拨打10010客服热线，按以下步骤操作：
- 接通后选择「业务办理」语音服务
- 提供身份证号和订单信息验证身份
- 申请取消未安装的宽带订单
三、线下营业厅办理
携带身份证原件至联通营业厅：
- 填写《业务终止申请表》
- 签署设备归还确认单
- 领取业务受理回执
四、线上自助取消流程
登录中国联通APP操作步骤：
- 进入「我的订单」页面
- 选择待取消的宽带订单
- 点击「申请退订」提交需求
五、注意事项与费用说明
取消订单需注意：
- 已安装的宽带需先办理拆机
- 未使用的预存款可申请退还
- 违约金计算标准以合同为准
| 项目 | 处理周期 |
|---|---|
| 预存款 | 3-15个工作日 |
| 押金 | 7-20个工作日 |
建议通过官方客服或营业厅办理取消，保留业务回执单以便后续查询。如遇费用争议，可拨打12300向工信部投诉。
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