政策背景
近期东莞电信推出”千兆城市”计划，针对在网时长超过24个月的老用户推出宽带免费升级服务。根据2023年第三季度运营数据，已有超10万用户完成速率升级。
申请条件
符合以下条件的用户可申请免费升级：
- 连续在网时长≥24个月
- 当前套餐资费≥159元/月
- 所在小区已完成光纤改造
- 无欠费及违约记录
办理方式
升级服务操作流程：
- 登录广东电信掌上营业厅APP
- 进入「我的-专属权益」页面
- 完成光纤覆盖查询
- 签署2年协议期承诺书
用户评价
| 用户类型 | 满意度 | 主要评价 |
|---|---|---|
| 家庭用户 | 92% | 视频加载速度提升明显 |
| 企业用户 | 85% | 会议系统运行更稳定 |
常见问题
用户主要咨询问题包括：
- 升级后是否影响现有IPTV服务
- 合约期内能否办理套餐变更
- 光猫设备是否需要更换
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