取消前准备材料
办理宽带套餐取消前，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带服务合同/协议
- 光猫/路由器等终端设备
- 近三个月缴费凭证
在线取消流程
通过官方渠道在线取消的操作步骤：
- 登录运营商网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「业务变更」-「套餐注销」
- 上传身份证明材料
- 提交线上申请
电话客服取消
拨打客服热线办理流程：
- 移动用户拨打10086，联通用户拨打10010
- 根据语音提示转人工服务
- 提供开户信息核验身份
- 确认解约协议条款
- 记录业务受理编号
营业厅办理
线下营业厅办理注意事项：
- 需本人持身份证原件办理
- 结清所有未缴费用
- 签署业务终止协议
- 领取设备回收凭证
设备退还须知
设备退还具体要求：
- 确认设备清单（光猫、电源适配器等）
- 保持设备外观完整无损坏
- 携带设备到指定回收点
- 取得设备回收证明
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