一、故障确认
在报修前请先完成基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
二、报修方式
选择便捷报修渠道：
- 拨打24小时服务热线：96000
- 登录安江广电官网在线报修
- 使用”安江广电”APP提交故障申报
三、处理流程
| 时间段 | 响应时效 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 2小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 4小时内响应 |
四、注意事项
报修时需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备序列号（光猫底部标签）
- 具体故障现象描述
五、预防措施
建议用户：
- 定期检查线路连接情况
- 避免设备高温潮湿环境
- 及时更新路由器固件版本
通过规范的故障确认流程和正确的报修方式，用户可快速解决网络问题。建议保存维修单号以便查询进度，遇到紧急故障时优先选择电话报修渠道。
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