一、联系前的准备工作
在拨打电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号（通常为手机号码）
- 设备故障现象描述
- 家庭住址及安装位置
二、官方报修电话
推荐使用主服务热线快速接入：
- 7×24小时客服热线：96311
- 故障专线：0595-2323XXXX
- 工作日：08:00-22:00
- 节假日：09:00-18:00
三、线上报修渠道
通过以下数字平台可快速提交报修申请：
- 微信公众号「安溪广电」
服务大厅 - 官网在线客服（www.axgd.com）
- 智慧广电APP报修入口
四、常见问题自查
遇到以下情况可先尝试自行处理：
- 光猫信号灯红色：检查光纤接口是否松动
- 网速异常：重启路由器和光猫
- 单设备无法连接：检查设备网络设置
通过提前准备必要信息、选择合适时段拨打对应电话，配合线上渠道提交详细故障描述，可显著提升报修处理效率。建议用户优先使用96311智能语音导航系统，根据提示选择故障类型直达人工服务。
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