一、确认故障类型
在报修前，请先排查常见问题：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试其他设备是否同样无法联网
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、联系客服热线
拨打安溪广电24小时服务热线：
- 固话用户：拨打96311
- 手机用户：拨打0595-2323XXXX
- 按语音提示选择”故障报修”选项
三、使用自助报修平台
通过官方渠道在线提交报修：
- 微信公众号”安溪广电”→在线报修
- 官方网站www.axgd.cn→服务大厅→故障申报
- 扫描光猫背面二维码智能报修
四、线下服务点报修
全县设有8个服务网点：
| 区域 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|
| 城区中心 | 凤城镇河滨南路88号 | 23231001 |
| 城西片区 | 城厢镇建安大道215号 | 23231002 |
五、报修注意事项
为加快处理效率，请准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带账号/安装地址
- 故障现象描述（可拍摄报错提示）
通过多种渠道报修后，维修人员通常会在2小时内响应。建议优先使用线上报修方式获取工单编号，便于后续进度查询。遇重大网络故障时，可通过安溪广电官方平台获取实时修复公告。
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