一、客服联系方式
如遇宽带或电视故障，可直接拨打安溪广电7×24小时服务热线：
- 客服电话：0595-12345678
- 故障受理时间：全天候服务
- 电话报修需提供：用户编号、故障现象、联系电话
二、故障自助排查
联系客服前建议先完成以下基础检查：
- 检查光猫/机顶盒电源是否正常连接
- 重启设备并观察指示灯状态
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 检查室内线路是否松动或损坏
三、线上客服渠道
通过官方数字平台快速提交故障申报：
- 微信公众号：关注「安溪广电」
点击「在线报修」 - 官方网站：www.axgd.com「用户服务中心」
- APP服务：下载「广电管家」提交工单
四、故障报修流程
标准处理流程包含三个步骤：
- 故障申报：通过电话/线上渠道提交报修单
- 远程诊断：技术人员15分钟内响应排查
- 上门服务：复杂故障24小时内安排工程师处理
五、投诉与建议
若服务未达预期，可通过以下渠道反馈：
- 服务质量监督专线：0595-87654321
- 电子邮箱：service@axgd.com
- 营业厅现场投诉（需携带有效证件）
遇到网络故障时，建议优先通过自助排查排除简单问题。若需人工协助，可选择电话、线上平台或APP多渠道提交需求。安溪广电承诺城区用户响应时间不超过2小时，乡镇地区24小时内完成处理。
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