常见故障类型
咸阳移动宽带故障主要分为以下几类：
- 光猫设备指示灯异常
- 光纤线路物理损坏
- 区域网络服务中断
- 账号登录认证失败
报修流程说明
- 拨打10086客服热线转接宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往本地营业厅登记故障信息
处理时效标准
| 故障级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 重大故障 | 6小时内 |
| 区域中断 | 2小时内 |
加快处理建议
建议用户提供以下信息以加快处理：
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生具体时间
- 设备指示灯状态照片
维修后注意事项
服务完成后请进行以下验证：
- 测试多个终端设备连接
- 检查网络传输稳定性
- 确认光猫信号指示灯状态
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