网络基础设施不足
中山广电宽带的部分区域仍采用老旧电缆传输技术，未能全面升级光纤网络。老旧设备在高峰时段易出现信号衰减，导致网速波动明显。
用户量激增导致拥堵
近年来用户规模快速增长，但带宽扩容未能同步跟进。以下是主要问题表现：
- 晚7-10点平均速率下降40%
- 多设备同时联网时延迟显著增加
服务响应效率低
用户报修后平均处理时间为48小时，且多次出现故障重复发生的情况。维修流程中存在以下瓶颈：
- 故障定位依赖人工排查
- 部门协作响应周期长
与其他运营商对比
| 运营商 | 平均速率(Mbps) | 稳定性评分 |
|---|---|---|
| 中山广电 | 82 | 3.2/5 |
| 中国电信 | 152 | 4.5/5 |
用户反馈与投诉分析
根据消费者协会数据，广电宽带相关投诉中：
- 72%涉及网络中断问题
- 65%用户对解决方案不满意
未来改进方向
建议从三方面进行优化：加快光纤网络改造、建立智能运维系统、完善用户沟通机制。
中山广电宽带需通过技术升级与服务体系重构，才能从根本上解决稳定性问题，重建用户信任。
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