问题背景与用户反馈
近期多名东莞老王电信宽带用户反映网络频繁断连，表现为网页加载失败、视频卡顿、游戏掉线等现象。部分用户单日断网次数高达5次以上，严重影响正常使用。
常见断网原因分析
根据技术团队排查，主要问题集中在：
- 光猫设备老化导致信号不稳定
- 光纤线路接口氧化或松动
- 区域基站负载过高引发拥堵
- 用户端路由器配置错误
用户自查与快速解决步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否插紧
- 使用其他设备测试网络
- 更新路由器固件版本
如何联系客服报修
拨打老王电信客服热线95123，按语音提示选择“宽带故障报修”。建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 断网发生具体时间段
- 设备指示灯状态描述
设备与线路检查建议
用户可自行检查光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁 |
| LAN | 对应端口闪烁 |
长期断网升级方案
若问题持续超过48小时，可申请：
- 免费更换光猫设备
- 光纤线路全面检测
- 升级千兆宽带套餐
通过设备检查、线路维护与运营商协同处理，多数断网问题可在24小时内解决。建议用户保留故障截图与时间记录，便于技术人员精准定位问题。
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