收费依据
根据中山广电网络服务协议规定，宽带调试费属于增值服务范畴，适用于非产品本身质量问题的服务请求。具体依据《广电宽带服务收费管理办法》第三章第十二条执行。
收费标准
- 工作日上门调试：80元/次
- 节假日上门调试：120元/次
- 远程技术支持：免费
- 设备更换调试：材料费另计
服务流程
- 致电客服热线申报故障
- 技术人员远程诊断
- 预约上门服务时间
- 现场服务确认单签字
- 费用结算与发票开具
费用减免
符合以下情形可申请费用减免：
- 新装用户首年服务
- 套餐合约期内设备故障
- 市政施工导致的线路问题
争议处理
用户可通过服务监督热线0760-88881234进行投诉，争议处理流程遵循《广东省电信服务质量监督管理办法》，需在服务完成7个工作日内提出书面申诉。
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