一、检查网络连接状态
确保手机已接入稳定的移动数据网络或Wi-Fi，建议尝试以下操作：
- 切换飞行模式后重新联网
- 重启手机网络设置
- 更换不同网络环境测试
二、确认账户余额充足
通过以下方式查询账户状态：
- 拨打10086查询实时余额
- 登录移动营业厅APP查看
- 发送短信”CXYE”至10086
三、验证充值卡有效性
若使用实体充值卡，请检查：
| 检查项 | 标准要求 |
|---|---|
| 刮涂层完整性 | 无破损刮痕 |
| 有效期 | 在卡片标注期限内 |
| 卡号位数 | 18位数字编码 |
六、联系人工客服
当自助解决无效时，可通过以下渠道获取帮助：
- 24小时客服热线：10086
- 移动官网在线客服
- 营业厅现场处理
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