一、准备所需材料
办理取消前需准备以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证原件
- 宽带合同编号或用户服务协议
- 当前使用的光猫/路由器设备（退订时需归还）
- 最后一次缴费凭证（电子或纸质版）
二、线上申请取消流程
通过联通官方渠道在线办理：
- 登录中国联通网上营业厅
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」页面
- 选择「套餐退订」并提交申请
- 等待客服48小时内电话确认
| 步骤 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请提交 | 即时生效 |
| 设备回收 | 申请后5个工作日内 |
三、线下营业厅办理
携带材料至营业厅操作步骤：
- 通过联通APP查询就近营业网点
- 现场取号办理「销户业务」
- 签署终止服务协议
- 归还设备并获取回执单
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 合约期内取消可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 次月10日前结清所有费用
建议提前备份宽带账号相关数据，取消后原IP地址将不可恢复。
取消联通宽带套餐需根据合约状态选择线上或线下渠道，完整归还设备并结清费用后可完成退订。建议办理前通过10010客服确认具体条款。
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