一、取消前的准备工作
办理退费前需准备以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 服务合同（如有纸质协议）
二、线上取消与退费申请
通过联通官方渠道办理的步骤：
- 登录中国联通APP
- 进入「我的宽带」服务页面
- 选择「业务退订」并提交申请
- 上传设备归还凭证照片
三、线下营业厅办理流程
携带材料至营业厅办理时：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 设备检测 | 10-15分钟 |
| 费用核算 | 5-8分钟 |
| 签署终止协议 | 3-5分钟 |
四、退费到账时间说明
退款处理周期根据支付方式不同有所差异：
- 银行卡支付：3-7个工作日
- 第三方支付（微信/支付宝）：1-3个工作日
- 现金支付：需现场办理电汇手续
五、常见问题与注意事项
退费过程中需特别注意：
- 设备损坏需支付赔偿金
- 合约期内解约可能产生违约金
- 保留退费回执单至少3个月
建议优先通过线上渠道提交申请，线下归还设备并确认退费金额。整个流程通常可在7个工作日内完成，具体到账时间根据银行处理速度可能有所浮动。
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