覆盖区域确认
致电客服时需首先确认所在小区是否在广电宽带服务范围内，需提供：
- 详细街道地址
- 楼栋单元号
- 房屋产权证明类型
套餐详情确认
明确以下套餐核心信息：
- 基础带宽与提速方案
- 合约期限及违约金条款
- 是否包含IPTV等增值服务
安装费用说明
咨询费用构成时应确认：
- 初装费是否减免
- 光猫押金金额
- 布线改造收费标准
上门时间预约
预约安装需沟通：
- 工作人员身份核验方式
- 具体施工时间段（上午/下午）
- 需用户提前准备的证件材料
设备与协议要求
确认设备配置细节：
- 光猫设备型号参数
- 路由器兼容性要求
- 纸质协议签署流程
通过电话预先确认关键信息，可有效避免安装过程中的信息误差，建议保存通话录音并记录客服工号，确保后续服务质量可追溯。
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