协议有效期与终止条件
哈尔滨移动宽带协议默认生效期为24个月，用户在合约期内需履行服务使用义务。若因特殊原因需提前解约，需满足以下任一条件：
- 服务区域网络覆盖长期中断
- 用户户籍迁移至非服务区域
- 运营商单方面变更服务条款
用户主动解约流程
用户申请解约需完成以下步骤：
- 携带身份证原件至营业厅办理
- 提交书面解约申请
- 结清未缴纳费用
- 完成设备回收验收
违约金计算规则
| 剩余合约期 | 费率比例 |
|---|---|
| ≤6个月 | 30% |
| 7-12个月 | 50% |
| ＞12个月 | 80% |
设备退还要求
用户需完整退还包括光猫、机顶盒等运营商提供的设备，设备需满足：
- 外观无明显损伤
- 功能正常可检测
- 配件齐全
争议解决方式
争议处理优先通过移动客服热线协商解决，协商不成可向当地通信管理局投诉或通过法律途径解决。
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