一、办理前准备
在办理取消业务前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 最近一期缴费凭证
二、线上取消流程
通过中国移动官方渠道办理的步骤：
- 登录中国移动APP或网上营业厅
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并提交申请
- 等待客服24小时内电话确认
三、线下营业厅办理
携带材料至哈尔滨移动自营厅办理：
- 中央大街旗舰店：道里区西八道街1号
- 南岗区服务中心：红军街15号
- 道外区营业厅：靖宇街358号
四、注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内提前解约可能产生违约金
- 设备缺失需按价赔偿
- 次月生效前需结清费用
五、常见问题解答
Q：宽带取消后何时生效？
申请通过后将于次月1日0时正式终止服务。
Q：光猫自行购买是否需要退还？
用户自购设备无需退回，租用设备必须完整归还。
通过线上或线下渠道均可办理宽带取消业务，建议提前确认合约状态并备齐相关材料。业务终止前请备份重要数据，设备归还后注意留存回执凭证。
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