检查实名认证信息
若实名认证失败，请按以下步骤核对信息：
- 确认姓名与身份证件完全一致（包括生僻字或符号）
- 检查身份证号码是否输入错误
- 确保上传的证件照片清晰无反光
证件类型与有效期
小米流量卡支持的实名认证证件包括：
- 有效期内的二代居民身份证
- 港澳居民居住证/台湾居民居住证
- 护照（仅限外籍用户）
若证件已过期，需重新办理后再提交认证。
网络与系统状态
排除设备与网络问题：
- 切换至4G/5G网络重试
- 关闭VPN等代理工具
- 清除APP缓存后重新登录
联系客服支持
若自助解决无效，可通过以下方式联系客服：
- 小米商城APP在线客服（9:00-21:00）
- 官方客服热线400-100-5678
- 线下小米之家门店查询
常见错误代码
| 错误码 | 说明 |
|---|---|
| E1002 | 证件照片模糊 |
| E1005 | 身份信息不匹配 |
| E1013 | 非支持证件类型 |
实名认证失败通常由信息误差或网络问题导致。建议按步骤排查后重新提交，若问题持续请及时联系官方客服获取专业支持。
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