故障类型判断
根据哈尔滨移动最新服务公告，宽带故障分为三级响应：一般故障（12小时内修复）、区域故障（24小时修复）和重大故障（48小时修复）。用户可通过观察邻居网络状态初步判断故障范围。
标准恢复流程
维修团队接单后将按以下优先级处理：
- 主干网络故障
- 区域基站故障
- 个人用户故障
具体进度可通过10086公众号实时查询。
自主排查步骤
建议用户首先尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口松动
- 验证账户缴费状态
紧急报修方式
特殊时期可通过以下渠道加速处理：
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 10086热线 | 30分钟 |
| 掌上营业厅 | 15分钟 |
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