退款资格确认
申请退款前需确认符合以下条件之一：
- 新装宽带7天内未开通服务
- 因电信方故障导致无法正常使用
- 套餐资费与合同约定不符
材料准备清单
办理时需携带以下文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 最近一期缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫等设备）
线上申请流程
通过电信官方渠道操作：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「服务大厅」-「退订管理」
- 填写退款申请表单并上传材料
- 等待人工审核（3个工作日内）
线下办理步骤
实体营业厅办理流程：
- 前往开户时登记的归属营业厅
- 领取《宽带服务终止申请表》
- 现场核验设备完整性
- 签署退款确认书
| 退款方式 | 处理周期 |
|---|---|
| 原路退回 | 7-15工作日 |
| 银行转账 | 5-10工作日 |
进度查询方式
可通过以下途径查询退款进度：
- 拨打10000客服热线
- 营业厅柜台查询
- 短信通知服务
办理退款时需注意保留所有回执单据，设备缺失可能导致扣除押金。建议优先选择原办理渠道申请，若遇特殊情况可致电客服协调处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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