了解预装费政策
联通宽带预装费通常包含初装设备及施工费用。根据《电信服务规范》，用户有权在特定条件下申请退费，需先通过官网或客服查询当前政策条款。
准备必要材料
- 宽带开户合同原件
- 身份证明文件复印件
- 缴费凭证电子版
- 退费申请书模板
联系客服申请
- 拨打10010转人工服务
- 说明取消预装费需求
- 记录客服工单编号
- 确认回访时间节点
提交书面申请
前往联通营业厅提交加盖公章的书面申请，需包含用户基本信息、宽带账号、退费理由及银行账户信息，接收回执单后保存作为凭证。
跟进处理进度
通过客服工单系统或营业厅窗口查询审批状态，常规流程需3-5个工作日，若超时可向工信部投诉平台申诉。
通过系统化流程可高效取消预装费，建议保留所有沟通记录并及时跟进，必要时可通过法律途径维护权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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