一、官方报修电话
联通宽带用户可拨打专属客服热线0351-10010，按语音提示选择「故障报修」选项。人工服务时间为每日8:00-22:00，通话时请准备好宽带账号信息。
二、在线客服渠道
通过「中国联通APP」提交报修工单：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带＞故障报修」
- 填写故障现象及联系方式
三、自助服务平台
访问中北大学网络中心官网（nic.nuc.edu.cn），在「网络服务」栏目可进行：
- 在线提交故障申报表
- 下载维修进度查询插件
- 查看常见故障解决方案
四、报修注意事项
报修时需准确提供以下信息：
- 宽带开户人姓名及学号/工号
- 宿舍/办公室详细地址
- 故障现象描述（如错误代码）
- 可配合维修的时间段
五、维修响应时效
常规故障处理流程为：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日报修：12小时内响应
- 重大故障：启动紧急预案
建议优先使用在线渠道提交工单并保持电话畅通，遇到复杂故障时可携带光猫设备至校园联通服务点进行检测。定期检查网线接口和路由器状态可有效减少故障发生。
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