服务号码查询
哈尔滨移动用户遇到宽带或固话故障时，可立即拨打官方服务热线10086。该热线提供7×24小时技术支持，接通后按语音提示选择「宽带报修」选项，客服将协助登记故障信息。
故障自助排查
建议优先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备等待5分钟
线下服务网点
道里区、南岗区等主要区域设有快速响应网点：
- 中央大街营业厅：0451-51987654
- 学府路服务中心：0451-51983267
在线客服渠道
通过中国移动APP选择「在线报障」：
- 首页 > 宽带专区 > 故障申报
- 我的 > 订单管理 > 报修记录
紧急联系方式
遭遇网络完全中断时，可直拨片区维护经理电话（详见装机合同单），或联系应急专线0451-85901111。
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