一、确认电销卡不退钱的合同条款
首先核查购买电销卡时签订的协议，重点查看退款政策条款。若合同中明确承诺可退款但未兑现，可依据《消费者权益保护法》第二十六条主张权利。建议对相关条款进行截图或纸质备份。
二、收集维权必备证据
完整保存以下材料：
- 电销卡购买凭证（支付记录、发票）
- 客服沟通记录（电话录音、聊天截图）
- 服务协议电子版/纸质版
- 商家拒绝退款的书面证明
三、通过官方渠道协商解决
按照以下顺序尝试沟通：
- 拨打企业官方客服热线要求升级投诉
- 通过企业官网或APP提交书面申诉
- 要求客服提供投诉受理编号及处理时限
四、向监管部门投诉举报
若协商无果，可向以下机构投诉：
- 市场监督管理局（12315热线/全国12315平台）
- 工业和信息化部（电信业务经营违规投诉）
- 消费者协会（属地消协组织）
五、法律诉讼途径
涉及金额较大时（超过5000元），可：
- 向商家所在地法院提起民事诉讼
- 通过互联网法院进行线上立案
- 申请支付令或小额诉讼程序
维权过程中需保持理性沟通，注意留存证据时效性。建议优先通过行政投诉施加压力，多数争议可在监管部门介入后解决。若遇商家恶意欺诈，可联合其他受害者共同维权以提高成功率。
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