常见宽带故障类型
定兴广电宽带用户可能遇到的故障主要包括：
- 网络完全断连（无信号）
- 网速异常缓慢
- 光猫/路由器指示灯异常
- 宽带账号登录失败
自助排查故障步骤
建议在报修前完成以下基础检查：
- 检查光纤线是否松动或弯折
- 重启光猫和路由器设备
- 登录账号确认是否欠费
- 更换网线测试连接状态
官方报修渠道汇总
快速报修推荐使用以下方式：
- 7×24小时电话报修：0312-6921999
- “定兴广电”微信公众号在线报修
- 营业厅现场报修（地址：定兴县华建路18号）
紧急联系方式
遇到重大网络故障时，可拨打紧急专线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 夜间紧急维修 | 0312-6921110 |
| 企业专线故障 | 0312-6921222 |
维修进度查询方法
提交报修后可通过以下途径查询：
- 拨打客服电话按3号键查询
- 微信公众号输入”工单+手机号”
- 登录网上营业厅查看处理进度
注意事项
建议用户报修时准备好宽带账号、故障现象描述及设备型号。维修人员上门前会提前电话确认，请保持预留电话畅通。如遇恶劣天气可能导致响应延迟，敬请谅解。
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