问题背景与现状
近期哈尔滨道外区部分移动宽带用户反映网络频繁断连，表现为网页加载失败、视频通话中断等现象。受影响区域主要集中在靖宇街、南马路等老旧城区，故障时段呈现晚高峰集中爆发的特征。
官方回应与修复进展
移动客服部门证实存在区域性网络波动，主要原因包括：
- 主干光缆受低温冻土影响出现物理损伤
- 设备机房电源模块批量故障
- 用户激增导致的带宽资源挤占
目前抢修进度显示：已完成85%故障点定位，预计9月15日前完成全部硬件更换。
用户应对措施建议
临时解决方案推荐：
- 重启光猫并检查光纤接口
- 错峰使用高带宽应用
- 通过10086公众号提交诊断报告
长期稳定性保障方案
移动公司公布升级计划：
- 投资1200万改造道外区网络基础设施
- 新增3个边缘计算节点
- 推行用户端设备以旧换新计划
道外区宽带服务预计在9月下旬全面恢复稳定，建议用户留存断网证据以便申请费用补偿。运营商需建立预防性维护机制，避免季节性故障重演。
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