积分查询与资格确认
登录电信官方APP，在「个人中心」查看可用积分余额。积分有效期通常为2年，需确认账户积分满足兑换门槛（最低500分起兑）。
兑换入口定位
通过以下路径进入兑换页面：
- APP首页点击「积分商城」
- 选择「通信服务」分类
- 筛选「话费/流量」子类目
兑换流程详解
选择目标流量卡或话费券后：
- 确认兑换所需的积分值
- 输入充值手机号码
- 通过短信验证码完成身份核验
| 积分值 | 对应面额 |
|---|---|
| 500分 | 10元话费 |
| 1200分 | 1GB流量包 |
注意事项提醒
兑换成功后需注意：
- 话费充值24小时内到账
- 流量包当月有效不可结转
- 兑换记录可在订单中心查询
常见问题解答
若遇积分未扣除但未到账情况，建议：
- 等待系统处理（最长2小时）
- 联系在线客服提供订单号
- 前往营业厅人工处理
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