一、获取投诉电话的官方渠道
定西广电宽带用户可通过以下途径获取投诉电话：
- 拨打客服热线0932-96123转3号键
- 查看每月宽带账单底部备注信息
- 访问官方网站”联系我们”板块
二、线上服务问题反馈方式
推荐使用线上渠道快速提交问题：
- 登录定西广电网上营业厅
- 进入”用户服务中心”
- 填写电子投诉表单
| 渠道类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 网页表单 | 24小时内 |
| 微信公众号 | 2小时内 |
三、线下营业厅处理流程
全市8个实体营业厅均设投诉受理窗口，需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 故障现象记录
四、常见问题自助解决指南
建议优先尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 使用官方测速工具检测网速
通过多渠道投诉反馈体系，定西广电宽带已建立完善的用户服务体系。建议优先使用线上渠道提交问题，复杂情况可携带资料前往营业厅办理。所有投诉工单均实行48小时闭环处理机制，保障用户权益。
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