一、退订业务前提条件
用户需确认宽带合约已到期且无欠费情况，合约期内办理退订需缴纳违约金。若设备为租赁性质，需完整归还光猫、机顶盒等终端设备。
二、线下办理流程
- 携带证件前往株洲电信自营营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交设备并获取验收凭证
- 结清费用领取解约证明
- 天元区：长江广场营业厅
- 芦淞区：中心广场旗舰厅
三、线上办理方式
登录中国电信APP，依次选择：
- 服务 > 办理 > 宽带退订
- 上传身份证正反面照片
- 预约设备回收方式
四、所需材料清单
- 身份证原件及复印件
- 宽带安装合同（如有）
- 设备完整配件清单
- 最近一期缴费凭证
五、注意事项
退费周期通常为15个工作日，合约期内退订违约金计算公式为：（剩余合约月数×月租费）×30%。设备损坏需照价赔偿。
建议优先选择线下营业厅办理以确保流程完整性，退订前请备份宽带账号相关数据，办理后保留解约证明至少6个月以备核查。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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