一、报修电话查询方式
宜兴广电宽带用户可通过以下途径获取官方报修电话：
- 客服热线：96296（7×24小时服务）
- 官方网站首页底部“服务支持”板块查询
- 缴费账单背面印刷的专属服务号码
二、常见故障自查方法
报修前建议先进行基础排查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟
- 确认网线接口无松动脱落
- 登录官网“用户自助平台”检测线路状态
三、维修服务流程说明
故障申报标准流程：
- 步骤1：致电客服描述故障现象
- 步骤2：获取维修工单编号
- 步骤3：工程师8小时内响应预约
- 步骤4：上门检测并出示维修报告
四、服务承诺与时效保障
宜兴广电提供三级服务承诺：
- 城区用户：故障响应≤4小时
- 乡镇用户：故障响应≤8小时
- 重大故障：48小时内修复
五、注意事项与建议
为提升服务效率请注意：
- 保留设备安装时的信息标签
- 提前准备好身份证/开户证件
- 复杂故障建议拍摄现场视频
通过以上服务指南，用户可快速完成宽带故障申报与维修。建议优先使用官方渠道报修，并配合工程师完成设备检测，确保网络高效恢复。
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