维修电话查询方式
- 拨打客服热线：96296（24小时服务）
- 登录宜兴广电官方网站「服务支持」板块查询
- 通过「宜兴有线」手机APP在线客服获取
上门服务时效说明
维修人员上门时间安排：
- 工作日申请：4小时内响应，次日12点前上门
- 节假日申请：顺延至首个工作日上午处理
- 紧急故障：城区2小时内到达，乡镇4小时内到达
维修服务流程
标准服务流程包含：
- 故障申报与登记
- 工程师远程诊断
- 预约上门时间
- 现场检修服务
- 用户满意度回访
常见问题解答
用户关注的热点问题：
- 夜间故障可拨打96296紧急报修
- 维修需携带身份证件核验
- 设备更换收费标准官网公示
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