升级工程背景
宜兴广电自2023年启动宽带网络升级计划，旨在提升全市20万家庭用户的网络体验。原定第三季度完成的网关设备更新，因硬件供应延迟和技术适配问题遭遇重大阻滞。
用户反馈汇总
近期用户投诉集中表现在以下方面：
- 升级期间频繁断网（日均3-5次）
- 新网关设备兼容性问题
- 客服响应时效延长至48小时
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 网络稳定性 | 62% |
| 服务响应 | 55% |
技术难点分析
核心问题集中在：
- 新旧设备协议转换异常
- 固件版本匹配冲突
- 负载均衡配置失效
解决方案建议
建议采取阶段性实施方案：
- 建立临时服务中继站
- 开通紧急报修绿色通道
- 开展用户设备适配培训
未来推进计划
技术团队计划分三阶段完成升级：
- 2023Q4：完成主城区设备替换
- 2024Q1：实现乡镇网络覆盖
- 2024Q2：全面优化服务质量
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