检查网络连接状态
充值过程中出现失败提示时，建议优先检查设备网络：
- 切换Wi-Fi与移动数据测试不同网络环境
- 访问其他网页验证网络是否通畅
- 重启路由器或开启飞行模式后重试
确认账户余额是否充足
支付失败可能源于账户余额不足：
- 登录支付平台查看账户余额
- 检查银行卡是否设置交易限额
- 确认是否开通免密支付权限
验证充值信息准确性
请仔细核对这些关键信息：
- 充值卡号是否完整输入
- 手机号码与运营商是否匹配
- 选择的套餐是否仍在销售期内
联系官方客服查询
通过以下渠道获取技术支持：
- 拨打客服热线400-xxx-xxxx
- 使用官方APP在线客服功能
- 发送邮件至support@xxx.com
检查系统维护公告
定期查看官方通知渠道：
- 每月最后一日20:00-24:00系统升级
- 法定节假日提前3小时暂停服务
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